O resultado do segundo ciclo do ano de 2017  da Pesquisa de Satisfação do Usuário do Hospital das Clínicas da UFPE foi divulgado pela Ouvidoria da unidade, ontem (27). Nesta edição da consulta, foi constatado mais uma vez o bom índice de aprovação pelos pacientes do atendimento na instituição.

A pesquisa do segundo ciclo, iniciada no dia 2 de outubro e finalizada no dia 23 deste mês, apresentou dados que comprovam a aprovação do atendimento geral por 90,96% dos pacientes entrevistados. Além disso, os indicadores também apontam que 93,83% dos usuários recomendariam o HC a seus familiares.

A ouvidora do HC, Isabel Barros, salientou que a pesquisa é muito importante para a gestão da unidade de saúde. “A partir dela, podem ser identificadas possíveis insatisfações manifestadas pelos usuários e, assim, a gestão pode intervir de maneira estratégica para sanar estas imperfeições. Pesquisa como esta é muito importante porque contribui de maneira integral para a melhoria na assistência à saúde dos pacientes atendidos”, destacou.

O questionário que embasou a pesquisa foi respondido por um total de 664 participantes que avaliaram diversos pontos como estrutura física, atendimento das recepções e atendimento da equipe de saúde. A pesquisa foi aplicada nos ambulatórios e no internamento.

Desenvolvida desde 2014 no HC, a Pesquisa de Satisfação do Usuário, promovida pela Ebserh e realizada pela Ouvidoria de cada hospital, busca trazer melhorias à unidade através da opinião de seus usuários. Os resultados são direcionados à superintendência e gerências do hospital a fim de desenvolverem ações que proporcionem maior rapidez no atendimento e um acolhimento ainda mais humanizado.