O Hospital das Clínicas da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) ficou na seleta lista dos 20 órgãos/entidades do Poder Executivo Federal mais elogiados durante 2019 pelos cidadãos via cadastro na Plataforma Integrada de Ouvidoria e Acesso à Informação (Fala.Br), sistema desenvolvido pela Controladoria-Geral da União (CGU). O HC ficou na 17ª posição, com 156 manifestações de elogios – ao lado de outros 12 hospitais da Rede Ebserh (incluindo o HU da Univasf, em Petrolina), nessa lista.

“Esse resultado é muito importante para nós, do HC-UFPE/Ebserh, porque mostra o quanto de esforço é feito para que o nosso paciente se sinta acolhido e seguro dentro da instituição. É motivo de orgulho e também de desafio para que possamos melhorar ainda mais. O resultado serve como estímulo para traçarmos planos de melhorias mais sistematizados e mais consistentes para que possamos evoluir nesse ranking de satisfação. Parabéns a todos que fazem a nossa instituição”, comentou a superintendente do HC, Sylvia Lemos Hinrichsen.

A Rede Ebserh (formada por administração central e 40 hospitais universitários federais) registrou mais da metade de todos os elogios recebidos por todas as instituições do Executivo Federal juntas em 2019. Ao todo, 348 órgãos do Governo Federal registraram 7.844 manifestações positivas, sendo 4.060 voltadas a alguma unidade da Rede Ebserh, o que corresponde a 51,75% do total.

Para a ouvidora-geral da Rede Ebserh, Savana Dantas, a prática de elogiar reflete no ambiente positivo e favorece a manutenção da excelência dos serviços. “Esses números nos sinalizam que isso tem dado certo, além de revelarem o reconhecimento do cidadão em relação à qualidade do atendimento oferecido nos hospitais que compõem a Rede Ebserh. Além disso, pela atuação em rede podemos replicar ações de sucesso, por meio do compartilhamento das experiências”, pontuou.

Em números absolutos, a instituição do Governo Federal mais elogiada foi a Empresa Brasil de Comunicação (EBC), seguida por dois hospitais da Rede Ebserh: o HU Maria Aparecida Pedrossian (Humap-UFMS/Ebserh), em Campo Grande, e o HU-UFMA/Ebserh), em São Luís.

PAINEL – Entre os tipos de manifestações possíveis no Fala.BR estão denúncia (comunicar a ocorrência de um ato ilícito), reclamação (expor a insatisfação com o serviço público, fazer críticas, relatar ineficiência), solicitação (esclarecer dúvidas, solicitar providências), sugestão (apresentar ideia ou proposta de melhoria), elogio (registrar satisfação com o atendimento), simplifique (solicitar a simplificação de etapas burocráticas no processo de prestação de um serviço).

O cidadão realiza sua manifestação na plataforma Fala.BR e as informações são consolidadas no painel “Resolveu?”, também desenvolvido pela CGU. Essa ferramenta reúne informações sobre manifestações de ouvidoria que a Administração Pública recebe diariamente. A aplicação permite pesquisar, examinar e comparar indicadores de forma rápida, dinâmica e interativa. O objetivo é dar transparência e fornecer dados que auxiliem gestores e cidadãos no exercício do controle por meio da participação social.

REDE – O HC-UFPE faz parte da Rede Ebserh desde dezembro de 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 40 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência.

Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do SUS e, principalmente, apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas. Os hospitais universitários são, por sua natureza educacional, campos de formação de profissionais de saúde.