O Hospital das Clínicas da UFPE foi o quarto órgão/entidade do Poder Executivo Federal mais elogiado do Brasil ao longo do ano de 2025. Esses registros foram realizados pelos cidadãos usuários do hospital-escola na plataforma oficial Fala.BR, gerida pela Controladoria-Geral da União. O resultado mostra a constante evolução do hospital-escola no ranking nacional em comparação com anos anteriores - em 2024, ficou em 6º lugar; e em 2023, em 9º. O resultado pode ser acompanhado neste site. O HC-UFPE é uma unidade vinculada à Empresa Brasileira de Serviços Hospitalares (Ebserh).

Ao todo, o HC recebeu 933 manifestações de elogios realizadas por 830 pessoas de 1º de janeiro até 31 de dezembro de 2025. “Esse é um resultado que nos deixa muito felizes. Sair do 9º lugar em 2023 para o 4º lugar nacional, entre tantos órgãos públicos federais, reflete o compromisso das equipes, a escuta dos pacientes e o esforço que a gente está fazendo em busca da melhoria contínua aqui no hospital. Essa evolução aponta que estamos no caminho certo”, comenta o superintendente do HC, Filipe Carrilho.

Para a ouvidora do HC, Marilene Lanes, o resultado mostra a importância da atuação ativa da Ouvidoria na orientação e estímulo aos usuários para o reconhecimento ao bom atendimento. Exemplo disso é a realização da campanha “Reconhecer e Valorizar”, em parceria com a Divisão de Gestão de Pessoas (DivGP), com o Núcleo de Humanização e com a Unidade de Comunicação, que incentiva os usuários a registrarem elogios que promovem o reconhecimento.

“O reconhecimento é uma ferramenta importante de gestão e qualificação do atendimento público. Os elogios são fundamentais para valorizar o trabalho dos profissionais e fortalecer práticas de um atendimento de qualidade. Registrando suas experiências positivas, os usuários contribuem para destacar boas práticas e promover melhorias no sistema como um todo, reforçando uma cultura de valorização e respeito”, explica Marilene Lanes.

Além da Plataforma Fala.Br, os elogios são coletados no HC por meio do e-mail da ouvidoria, o ouv.hc-ufpe@ebserh.gov.br; no atendimento presencial (na Galeria Cavouco, próximo à portaria 1 no horário das 8h às 12h; e nas 22 Caixas de Manifestações distribuídas em setores estratégicos do hospital.

Além do HC-UFPE, outros sete hospitais e uma maternidade integrantes da Rede Ebserh figuram do 1º ao 9º lugar no ranking de elogios (Humap-UFMS, CHC-UFPR, HU-UFGD, MEJC-UFRN, HU-UFPI, HUB-UnB, Huap-UFF e HUGV-Ufam). Fechando o Top 10 está a Universidade de Brasília (UnB).

Sobre a Ebserh
O HC-UFPE faz parte da Rede Ebserh desde 2013. Vinculada ao Ministério da Educação (MEC), a Ebserh foi criada em 2011 e, atualmente, administra 45 hospitais universitários federais, apoiando e impulsionando suas atividades por meio de uma gestão de excelência. Como hospitais vinculados a universidades federais, essas unidades têm características específicas: atendem pacientes do Sistema Único de Saúde (SUS) ao mesmo tempo que apoiam a formação de profissionais de saúde e o desenvolvimento de pesquisas e inovação.