Catálogo de Serviços Catálogo de Serviços
Escritório de Processos Escritório de Processos
Modelagem de processos
Descrição | Levantamento dos processos atuais como forma de explicitar o conhecimento do processo por meio dos fluxogramas de atividades e informações complementares. Importante para alinhamento da equipe, transferência de conhecimento e transparência na execução do processo. |
Setor Responsável | Escritório de Processos |
Demandante | Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais |
Prioridade de Atendimento | Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional. |
Categoria | Gestão de Processos |
Forma de Prestação de Serviço | Pessoalmente |
Prazo | 10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo). |
Requisitos de Solicitação | Preencher formulário de solicitação de nova demanda. |
Procedimento | É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado. |
Outras Informações | O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações. |
Melhoria de Processos
Descrição | Suporte gerencial à área de negócio nas atividades relacionadas ao monitoramento do desempenho de determinado processo e à promoção de melhorias incrementais. O serviço é executado em cinco etapas: monitoramento do desempenho do processo, análise de melhoria do processo, modelagem da situação futura desejada, elaboração de plano de implementação no novo processo e apoio na execução do plano. |
Setor Responsável | Escritório de Processos |
Demandante | Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais |
Prioridade de Atendimento | Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional. |
Categoria | Gestão de Processos |
Forma de Prestação de Serviço | Pessoalmente |
Prazo | 20 dias após reunião de levantamento (por processo) |
Requisitos de Solicitação | Preencher formulário de solicitação de nova demanda. |
Procedimento | É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado. |
Outras Informações | O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações. |
Análise de aderência de sistemas a processos
Descrição | Avaliação da adequação de sistemas a serem adquiridos pela UFPE. O serviço realiza a análise do alinhamento entre as funcionalidades do sistema a ser adquirido com os processos de funcionamento da UFPE. |
Setor Responsável | Escritório de Processos |
Demandante | Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais |
Prioridade de Atendimento | Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional. |
Categoria | Implantação de Sistemas |
Forma de Prestação de Serviço | Pessoalmente |
Prazo | 20 dias após reunião de levantamento (por processo) |
Requisitos de Solicitação | Preencher formulário de solicitação de nova demanda. |
Procedimento | É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado. |
Outras Informações | O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações. |
Publicação e atualização de processos no repositório de processos
Descrição | Serviço de divulgação dos processos da iniciativa de gestão de processos. Contempla a operação para publicação e atualização do processo na página de processos da UFPE. |
Setor Responsável | Escritório de Processos |
Demandante | Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais |
Prioridade de Atendimento | Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional. |
Categoria | Gerenciamento do Repositório de Processos |
Forma de Prestação de Serviço | - |
Prazo | 10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo). |
Requisitos de Solicitação | Preencher formulário de solicitação de nova demanda. |
Procedimento | É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado. |
Outras Informações | O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações. |
Garantia de qualidade dos processos no repositório de processos
Descrição | Verificação técnica dos fluxogramas, conforme padrões e metodologia do Escritório de Processos. Contempla a avaliação semântica dos modelos representados na ferramenta. |
Setor Responsável | Escritório de Processos |
Demandante | Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais |
Prioridade de Atendimento | Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional. |
Categoria | Gerenciamento do Repositório de Processos |
Forma de Prestação de Serviço | - |
Prazo | 10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo). |
Requisitos de Solicitação | Preencher formulário de solicitação de nova demanda. |
Procedimento | É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado. |
Outras Informações | O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações. |
Suporte sobre a metodologia e padrão de trabalho do Escritório de Processos
Descrição | Suporte técnico nos procedimentos operacionais e atividades do Escritório de Processos. |
Setor Responsável | Escritório de Processos |
Demandante | Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais |
Prioridade de Atendimento | Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional. |
Categoria | Gerenciamento do Repositório de Processos |
Forma de Prestação de Serviço | - |
Prazo | 10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo). |
Requisitos de Solicitação | Preencher formulário de solicitação de nova demanda. |
Procedimento | É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado. |
Outras Informações | O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações. |