Escritório de Processos

Escritório de Processos Escritório de Processos

Modelagem de processos

Descrição	Levantamento dos processos atuais como forma de explicitar o conhecimento do processo por meio dos fluxogramas de atividades e informações complementares. Importante para alinhamento da equipe, transferência de conhecimento e transparência na execução do processo.
Setor Responsável	Escritório de Processos
Demandante	Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais
Prioridade de Atendimento	Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional.
Categoria	Gestão de Processos
Forma de Prestação de Serviço	Pessoalmente
Prazo	10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo).
Requisitos de Solicitação	Preencher formulário de solicitação de nova demanda.
Procedimento	É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado.
Outras Informações	O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações.

Melhoria de Processos

Descrição	Suporte gerencial à área de negócio nas atividades relacionadas ao monitoramento do desempenho de determinado processo e à promoção de melhorias incrementais. O serviço é executado em cinco etapas: monitoramento do desempenho do processo, análise de melhoria do processo, modelagem da situação futura desejada, elaboração de plano de implementação no novo processo e apoio na execução do plano.
Setor Responsável	Escritório de Processos
Demandante	Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais
Prioridade de Atendimento	Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional.
Categoria	Gestão de Processos
Forma de Prestação de Serviço	Pessoalmente
Prazo	20 dias após reunião de levantamento (por processo)
Requisitos de Solicitação	Preencher formulário de solicitação de nova demanda.
Procedimento	É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado.
Outras Informações	O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações.

Análise de aderência de sistemas a processos

Descrição	Avaliação da adequação de sistemas a serem adquiridos pela UFPE. O serviço realiza a análise do alinhamento entre as funcionalidades do sistema a ser adquirido com os processos de funcionamento da UFPE.
Setor Responsável	Escritório de Processos
Demandante	Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais
Prioridade de Atendimento	Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional.
Categoria	Implantação de Sistemas
Forma de Prestação de Serviço	Pessoalmente
Prazo	20 dias após reunião de levantamento (por processo)
Requisitos de Solicitação	Preencher formulário de solicitação de nova demanda.
Procedimento	É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado.
Outras Informações	O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações.

Publicação e atualização de processos no repositório de processos

Descrição	Serviço de divulgação dos processos da iniciativa de gestão de processos. Contempla a operação para publicação e atualização do processo na página de processos da UFPE.
Setor Responsável	Escritório de Processos
Demandante	Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais
Prioridade de Atendimento	Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional.
Categoria	Gerenciamento do Repositório de Processos
Forma de Prestação de Serviço	-
Prazo	10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo).
Requisitos de Solicitação	Preencher formulário de solicitação de nova demanda.
Procedimento	É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado.
Outras Informações	O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações.

Garantia de qualidade dos processos no repositório de processos

Descrição	Verificação técnica dos fluxogramas, conforme padrões e metodologia do Escritório de Processos. Contempla a avaliação semântica dos modelos representados na ferramenta.
Setor Responsável	Escritório de Processos
Demandante	Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais
Prioridade de Atendimento	Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional.
Categoria	Gerenciamento do Repositório de Processos
Forma de Prestação de Serviço	-
Prazo	10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo).
Requisitos de Solicitação	Preencher formulário de solicitação de nova demanda.
Procedimento	É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado.
Outras Informações	O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações.

Suporte sobre a metodologia e padrão de trabalho do Escritório de Processos

Descrição	Suporte técnico nos procedimentos operacionais e atividades do Escritório de Processos.
Setor Responsável	Escritório de Processos
Demandante	Reitor, Pró-reitor, Diretores e demais detentores de funções gerenciais
Prioridade de Atendimento	Ordem de recebimento aliada à priorização por avaliação de factualidade e/ou relevância institucional.
Categoria	Gerenciamento do Repositório de Processos
Forma de Prestação de Serviço	-
Prazo	10 dias úteis após reunião de levantamento (por processo).
Requisitos de Solicitação	Preencher formulário de solicitação de nova demanda.
Procedimento	É realizada reunião inicial para alinhamento e levantamento dos requisitos do projeto. Após, são realizadas reuniões sequenciadas de levantamento dos processos e respectivas atividades e validação do trabalho realizado.
Outras Informações	O prazo de entrega pode variar de acordo com a complexidade ou amplitude do serviço e a disponibilidade do demandante em participar das reuniões e prestar informações.