Esta semana, ocorreu na sede da Superintendência de Tecnologia da Informação (STI) da UFPE, no Campus Recife, a apresentação do case sobre a implantação da Central de Serviços de TIC para o Comando Militar do Nordeste, do Exército Brasileiro, 5° Centro de Telemática.

Foto: Divulgação

Equipes da STI e do CMN após a reunião no Campus Recife da UFPE

Na ocasião, o superintendente de TI da Universidade, Marco Aurélio Benedetti, apresentou a estrutura organizacional da STI e, em seguida, o coordenador de Suporte e Serviços ao Usuário (CCSU), Nestor Moreira Reis, e a analista de sistemas Fernanda d´Amorim destacaram o processo de implantação da Central de Serviços de TIC, focando principalmente nas melhorias e inovações que ocorreram na STI, tais como redução do tempo de atendimento, gerando maior satisfação por parte do usuário, diminuição do número de chamados nas filas, agilidade na resolução das demandas, melhoria da comunicação com o cliente, possibilidade de acompanhamento do processo, dentre outros.

As próximas ações visam o fortalecimento das relações entre a UFPE e o Exército Brasileiro, por meio do Comando Militar do Nordeste, iniciando um projeto com o compartilhamento da experiência da STI na Central de Serviços de TIC. A intenção é aplicar o conhecimento para o auxílio nas demandas de monitoramento de processos na área militar.